Contoh Service Excellent Yang Baik tidak hanya tentang memberikan apa yang konsumen minta tetapi memberi dan menawarkan sesuatu yang konsumen butuhkan sebelum konsumen memintanya.
Service excellent merupakan kunci utama yang digunakan untuk mempertahankan kesetian pelanggan. Bentuk usaha yang menerapkan service excellent ini tentunya akan meningkatkan kinerja usahanya. Penerapan service excellent di suatu usaha ini bukan hanya sekadar untuk menarik banyak pelanggan, namun juga menjadi pembelajaran untuk para penyedia layanan atau karyawannya dalam penguasaan baik tentang menawarkan produk atau jasa kepada pelanggan.
Lalu, bagaimana dengan usaha Anda saat ini? Sudahkah Anda melayani pelanggan dengan maksimal dan membuat pelanggan merasa puas? Atau justru Anda masih bingung dengan service excellent itu sendiri?
Nah, berikut ini kami akan memberikan contoh-contoh service excellent dari bentuk usaha yang beragam untuk Anda baca. Yuk disimak dengan perlahan agar Anda bisa memaksimalkan kualitas pelayanan di usaha Anda!
7 Contoh Service Excellent Yang Baik Dan Bisa Ditiru
Kepuasan dan kenyamanan pelanggan selalu menjadi hal yang paling penting dalam sebuah usaha, baik yang bergerak di penjualan produk atau di bidang jasa. Maka dari itu, yuk kita simak contoh service excellent berikut ini.
- Contoh Service Excellent di Perusahaan Asuransi
Service excellent atau pelayanan prima ini mungkin bukan bagian teknis dari operasional sebuah perusahaan, termasuk penyedia produk asuransi. Pelayanan ini lebih mengarah ke soft skill yang dimiliki oleh semua orang yang menjadi bagian dari perusahaan yang mencangkup tiga konsep yaitu sikap, perhatian, dan tindakan. Tujuan utama dari service excellent adalah mampu membangun kepuasan dari pelanggan atau klien.
Seorang staff atau penyedia layanan tidak hanya mampu menjelaskan detail setiap produk asuransi pada pelanggan baru. Namun, juga harus bisa bersikap sopan dan menghargai keputusan dari pelanggan. Dengarkan baik-baik apa yang pelanggan tersebut butuhkan dan berikan tawaran yang sesuai untuknya. Jika hasil akhirnya mereka tidak jadi beli produk asuransi yang telah ditawarkan, Anda sebagai penyedia layanan harus mengedepankan sikap profesional serta menghargai keputusan pelanggan baru atau bahkan pelanggan setia.
Jangan menunjukan hal negatif sekali-kali kepada pelanggan seperti menunjukan wajah kecewa atau bahkan marah-marah itu akan membuat pelanggan merasa tidak nyaman. Coba berlapang dadalah, lalu setelah itu bangkit untuk mencari pelanggan yang lain.
- Contoh Service Excellent di Bank
Sebuah bank sudah seharusnya memberikan kepuasan yang lebih kepada nasabah. Hal itu harus dilakukan bukan hanya sekedar untuk menunjukan rasa terima kasih karena telah menggunakan jasa bank, tetapi juga untuk meningkatkan kepercayaan kepada nasabah.
Penerapan service excellent yang tepat pada sebuah bank tentunya akan memberikan efek yang positif kepada bank itu sendiri. Selain semakin bertambahnya jumlah nasabah, citra bank di mata masyarakat juga akan menjadi semakin baik. Dengan meningkatkan service excellent, bahkan sebuah bank tidak harus berjuang untuk mendapatkan nasabah karena masyarakat akan datang dengan sendirinya untuk bisa mendapatkan service excellent dari bank tersebut.
Berikut ini contoh-contoh service excellent di bank:
- Membukakan pintu, menyapa, dan mengarahkan nasabah sesuai tujuan mereka. Biasanya yang seperti ini tugas security di bank namun pegawai bank yang lainnya juga bisa melakukannya
- Menyediakan petugas security untuk menjamin rasa aman saat nasabah sedang bertransaksi
- Melayani seluruh kebutuhan nasabah dengan sikap yang ramah, sopan, dan juga cekatan
- Menyediakan alur pelayanan yang jelas, transparan dan terstruktur. Agar nasabah yang baru tidak merasa bingung dengan alur pelayanan yang ada di bank tersebut
- Menerima seluruh keluhan dan pertanyaan dari nasabah, serta menyelesaikannya dengan baik
- Contoh Service Excellent di Hotel
Hotel terkenal sebagai bisnis dengan pelayanan dan keramahan yang tinggi. Service excellent sangat menentukan ranting bintang disebuah hotel. Semakin banyak konsumen yang puas dengan layanan hotel, maka semakin pula terkenal nama hotelnya.
Coba terapkan poin-poin penting service excellent ini di hotel.
- Menyambut tamu yang baru saja datang dengan senyum, salam, dan sapa
- Menyediakan jasa valet parking dan bellboy untuk membantu tamu membawa barang-barang mereka
- Menanggapi permintaan, pertanyaan, hingga keluhan dari tamu dengan cekatan
- Membersihkan dan menata kembali barang-barang yang ada di kamar hotel, ketika tamu sedang berpergian
- Menjaga kebersihan ruangan kamar hotel
- Menjaga privasi dari data-data tamu
- Contoh Service Excellent di Toko Produk atau Ritel
Khusus untuk bisnis yang menjual produk atau ritel, coba terapkan contoh service excellent pelanggan seperti berikut ini.
- Memastikan stok selalu tersedia. Selalu pantau jumlah stok secara rutin, dan segera isi ulang produk yang hampir habis
- Menyambut pelanggan dengan sikap yang sopan, ramah dan penuh kesabaran
- Menuntun pengunjung atau pelanggan mencari produk yang sedang dibutuhkan
- Selalu bersedia menjawab dan menjelaskan informasi terkait produk yang ditanyakan oleh pelanggan
- Sebisa mungkin menyediakan produk-produk yang sedang viral, trending atau best-seller. Karena sangat besar peluang masyarakat untuk membeli produk yang sedang ngetrend loh
- Contoh Service Excellent di Restoran
Banyak restoran yang menyediakan promo atau gratis makanan/minuman bagi konsumen yang berulang tahun loh. Itu merupakan salah satu pelayanan yang bisa membuat pelanggan merasa diperhatikan.
Contoh pelayanan konsumen di bidang restoran seperti berikut ini.
- Menjaga kebersihan tempat makan, dapur, dan pesanan konsumen. Apabila terjadi hal yang tidak diinginkan seperti merusak makanan, harus dengan cekatan mengganti pesanan dengan yang baru
- Menyediakan ruang makan yang nyaman dan juga tidak terlalu sempit atau berisik
- Menyediakan layanan pesan antar dan pesanan online sehingga konsumen bisa tetap berlanja tanpa perlu datang ke restoran
- Contoh Service Excellent di Toko Online
Bisnis online saat ini sedang populer loh. Selain karena mudah dijalankan, online shop ini juga tidak membutuhkan banyak biaya untuk modal. Jadi, banyak orang yang tertarik untuk mengembangkan bisnis online ini.
Meskipun toko online ini bisa dikelola dengan praktis melalui via aplikasi e-commerce jangan sampai Anda lupa atau bahkan tidak memberikan pelayanan yang terbaik pada konsumen. Berikut ini contoh service excellent khusus untuk online shop:
- Menjawab semua pesan, pertanyaan, dan keluhan dari konsumen
- Berusaha untuk tetap menjawab pesan masuk dengan cepat agar konsumen yang bertanya cepat mendapat jawabannya
- Memberikan informasi yang jelas terkait pesanan
- Menyediakan garansi atau pengembalian barang yang rusak atau tidak sesuai dengan pesanan
- Menyusun metode check out pesanan yang simpel dan juga praktis
- Menghadirkan fitur-fitur belanja online yang menguntungkan bagi konsumen, seperti diskon, keranjang belanja, cashback, dan lain sebagainya
- Contoh Service Excellent di Toko Pakaian
Apakah Anda tertarik membuka toko pakaian? Usaha di bidang fashion ini memiliki arus pergerakan yang sangat cepat loh. Supaya bisa bertahan di bidang fashion ini, maka Anda harus menjaga hubungan dengan konsumen melalui beberapa trik penting service excellent ini:
- Rutin memperbarui informasi terkait stok produk atau koleksi fashion pada konsumen. Banyak orang yang tertarik membeli pakaian-pakaian keluaran terbaru juga. Toko Anda pun bisa mendapat ranting lebih tinggi karena selalu up to date
- Berikan penawaran produk sesuai selera dan minat belanja konsumen
- Bangun komunikasi dua arah yang baik dengan konsumen. Jangan hanya mengabari konsumen saat ingin menawarkan produk saja, dan juga selalu balas pesan mereka kapanpun dan dimanapun
Nah, itulah 7 contoh-contoh service excellent yang baik dan cocok untuk diterapkan di bisnis usaha Anda. Cukup mudah kan? Ayo segera di terapkan agar usaha kamu selalu memberikan kepuasan untuk pelanggan dan menjadikan pelanggan yang loyal.
Kami menyediakan In House Tarining dengan tema Service Excellent untuk meningkatkan keterampilan pelayanan karyawan di perusahaan anda.
dan program berbasis outbound training
Bisa langsung hubungi kontak WA kami: 0821 3789 6688
Grow Your People, Grow Your Business
