Apakah interpersonal skill merupakan kemampuan bawaan lahir ataukah bisa dilatih dan dikembangkan? Di era digital saat ini dimana hampir semua aspek kehidupan manusia semakin terhubung, interpersonal skill menjadi kunci kesuksesan yang tidak dapat diabaikan. Kolaborasi dan keterhubungan global menjadi kata kunci yang menekankan pentingnya interpersonal skill di era modern saat ini. Dunia kerja saat ini …
Saat ini kita berada dalam era dimana dunia semakin terhubung secara digital, sehingga kemampuan berkomunikasi secara efektif menjadi keterampilan yang tak tergantikan. Hal tersebut harus menjadi perhatian bagi individu maupun organisasi. Karena itulah Pelatihan Komunikasi Efektif bisa menjadi solusi untuk membantu individu dan organisasi mengembangkan kemampuan ini secara terstruktur dan terarah. Mari kita dalami berbagai …
Menurut laporan LinkedIn Global Talent Trends 2024, 92% pemimpin perusahaan menyatakan bahwa soft skill sama pentingnya atau bahkan lebih penting dibandingkan hard skill. Dampaknya terhadap produktivitas perusahaan sangat signifikan – studi dari Harvard University menunjukkan bahwa 85% kesuksesan karir seseorang ditentukan oleh soft skill mereka. Di era modern, tren kebutuhan soft skill semakin meningkat seiring dengan …
Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, mendapatkan karyawan berkualitas menjadi kunci kesuksesan perusahaan. Mengutip sebuah artikel dari Gallup, “menemukan talenta terbaik untuk mengisi posisi penting tetap menjadi tantangan dan fokus mendasar bagi para pemimpin bisnis.” Mendapatkan talenta terbaik penting bagi perusahaan karena mereka dapat mendorong inovasi, meningkatkan kinerja, dan menjadi pemimpin industri. Namun, rekrutmen …
Di era kompetisi bisnis saat ini yang semakin ketat, keberhasilan sebuah organisasi untuk bertahan dan bertumbuh sangat bergantung pada kualitas sumber daya manusia (SDM) yang dimiliki. Rekrutmen dan seleksi merupakan dua komponen utama manajemen SDM yang menjadi gerbang utama dalam membangun tim yang unggul dan berkinerja tinggi. Mari kita pelajari lebih dalam tentang kedua komponen …
Sikap Pelayanan Prima (Service Excellence) Hal yang harus Anda tanamkan dalam membangun service excellence adalah mengembangkan sikap ‘be of service’ yang tulus. Karena, keunggulan dalam layanan pelanggan yang sebenarnya adalah 80% sikap dan 20% keterampilan dan pengetahuan. Oleh karena itu, banyak orang yang mengatakan bahwa layanan pelanggan bukan sebuah kemampuan tetapi sebuah perilaku yang harus selalu dilakukan terhadap …
Membangun Budaya Pelayanan Prima : Apa yang Harus Dilakukan ? Pernah merasa kecewa dengan suatu pelayanan? Mendapatkan informasi yang tidak jelas? Atau membutuhkan waktu yang lama dalam pelayanan? sebanyak 82% konsumen memilih untuk berhenti berlangganan karena pelayanan yang buruk.73% menyebutkan staf yang kasar sebagai penyebab sakit hati konsumen dan 55% mengatakan karena kegagalan instansi/perusahaan dalam menyelesaikan …
customer engagement menjadi topik bahasan yang sangat menarik sekaligus menjadi komponen yang sangat vital bagi kelangsungan sebuah perusahaan. Banyak perusahaan yang berlomba-lomba menyusun strategi customer engagement yang apik demi menjalin hubungan dengan pelanggan baru sekaligus menjaga hubungan dengan pelanggan lama. Customer engagement adalah hubungan komunikasi dan interaksi yang dijalin antara customer dengan perusahaan melalui berbagai jenis saluran. Melalui customer engagement, perusahaan …
Apakah Penting Membangun Employee Engagement di Perusahaan anda ? Meningkatkan employee engagement menjadi perhatian penting bagi para owner dan pimpinana Perusahaan Employee engagement menjadi salah satu faktor penting yang membantu meningkatkan produktivitas, khususnya ditengah guncangan adaptasi bisnis hampir seluruh sektor saat ini. 90% pimpinan pun setuju bahwa keterikatan emosional ini memiliki dampak pada kesuksesan sebuah bisnis. …
In House Training FUNDAMENTAL SERVICE EXCELLENCE Membangun budaya pelayanan & komunikasi dengan Hati Service excelent bukan lagi keunggulan saat ini, tapi sebuah kebutuhan perusahaan. Kenapa Training Service Excellent ? Tim/ karyawan yang bahagia mampu mengatasi masalah layanan, merespon dengan cepat dan melakukanya dengan efesiens Costumer yang di layani dengan baik akan menjadi marketing perusahaanMenurut Nielsen …