TRAINING SERVICE EXCELLENCE
Bekerja Dengan Dedikasi, Melayani sepenuh Hati
Service excelent bukan lagi keunggulan saat ini, tapi sebuah kebutuhan perusahaan.
Pastinya layanan prima mampu meningkatkan loyalitas dan menjawab permasalahan pelanggan Anda.
Menjadi sangatlah penting bagi perusahaan/ instansi memberikan pembekalan bagi SDM dalam perusahaan / instansi sebagai upaya untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan dan Internal Perusahaan.
Pelanggan yang puas dengan pelayanan tim anda, mereka akan menjadi pelanggan tetap dan ‘marketing yang tidak dibayar’ karena secara otomatis akan memberikan rekomendasi ke orang-orang terdekatnya
Apakah anda ingin…
- Menciptakan image perusahaan yang professional
- Tim anda paham bagaimana memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan
- Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan anda
- Meningkatkan kredibilitas & citra baik perusahaan di mata target market
- Meminimalisir berbagai macam resiko tuntutan dari pelanggan
- Kelangsungan usaha yang lebih terjamin
Service Excellence saat ini bukan lagi sebuah keunggulan namun sudah menjadi keharusan
Materi Service Excellence dimana tujuan dan implementasi pelayanan prima atau service excellence dapat tercapai.
Apa saja yang akan di pelajari ?
Attitude
Pelanggan akan mendapatkan kesan pertama terhadap perusahaan melalui sikap dan perilaku karyawan yang ditemuinya
Ability
Tim anda memiliki kemampuan untuk komunikasi, selling dan mampu memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan
Attention
Bentuk kepedulian dan mampu menggali kebutuhan, pertanyaan, hingga keluhan yang dimiliki oleh pelanggan
Appearance
Penampilan fisik maupun non-fisik yang mampu mencerminkan kualitas serta kredibilitas pelayanan kepada konsumen.
Accountability
memiliki rasa tanggung jawab terhadap tugas yang diberikan dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan
Action
Berbagai tindakan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen
Affirmation
Meminimalisir pikiran negatif dan membuat diri berfikir positif, sehingga pelanggan juga meraskan vibrasi positif tersebut.
Sympathy
sebuah sikap dimana kita mampu merasakan apa yang dirasakan orang lain atau biasanya kita sebut ‘Melayani dengan hati.
untuk memastiskan program Training Service Excellence sesuai dengan industri atau kebutuhan perusahaan, bisa berkonsultasikan terlebih dahulu kepada tim kami.
setiap perusahaan memiliki kebutuhan yang berbeda meskipun dengan tema pelatihan yang sama.
SUPERSONATY iNSTITUTE patner pertumbuhan tim dan perusahaan anda