Prinsip Service Excellent adalah sebuah standar pelayanan yang sangat tinggi di mana peyedia layanan memberikan pengalaman yang sangat positif dan memyaskan kepada pelanggan. Service excellent dilakukan dengan cara memberikan layanan yang lebih dari sekdar memenuhi kebutuhan pelanggan, namun juga memberikan nilai tambah dengan memberikan perhatian dan kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan serta memberikan solusi terbaik untuk setiap masalah yang dihadapi oleh pelanggan
Service excellent melibatkan semua aspek dalam hubungan antara penyedia layanan dan pelanggan, sepereti kecepatan dalam memberikan layanan, kejelasan dan keakuratan informasi, kemudahan dalam berkomunikasi, kualitas produk atau layanan, serta kebijakan yang ramah pelanggan. Service excellent juga melibatkan sikap positif, sopan, dan ramah dari karyawan dalam melayani pelanggan.
Dengan memberikan service excellent, pelanggan merasa dihargai dan dihormati oleh penyedia layanan, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan serta memberikan reputasi yang baik bagi penyedia layanan.
5 Prinsip Service Excellent
Inilah 5 prinsip service excellent, yuk disimak.
- Kesan Pertama Positif
Prinsip pertama saat memberikan service excellent atau pelayanan prima dalam sebuah perusahaan adalah memberikan kesan yang positif dengan menerapkan sapaan ramah dari tutur wajah, tutur kata, tutur tata, tutur raga, dan tutur busana kepada pelanggan yang datang dan keluar.
- Ramah dan Sopan
Yang kedua ada cara mudah saat memberikan service excellent yaitu dengan cara menerapkan sapaan ramah dan tentu juga dengan sopan kepada para pelanggan yang datang dan keluar. Penyedia layanan juga bisa ditempatkan di pintu masuk atau area pelayanan yang bertugas untuk menyambut pelanggan atau tamu yang datang. Selain menyambut, penyedia layanan juga bertanggung jawab dalam melayani pelanggan. Perhatikan ucapan dan sikap tubuh berikut ini.
- Ucapkan magic words seperti “Bolehkah”, “Silahkan”, “Tolong”, dan “Terimakasih kembali”.
- Menggunakan kata “Maaf”
- Sebutan panggilan untuk pelanggan “Bapak”, “Ibu”, “Ananda” diikuti dengan nama panggilan.
- Berkata dengan tersenyum
- Sikap tubuh sopan dan ramah
- Sikap yang Positif
Sikap positif ini meliputi percaya diri, menghormati pelanggan, mendengarkan, dan memberikan solusi kepada pelanggan.
Bisa dijelaskan percaya diri saat melayani pelanggan itu percaya diri akan penampilan, percaya diri dengan gesture, dan juga percaya diri dengan nada suara ketika memanggil atau menyapa pelanggan.
Menghormati pelanggan bukan berarti kita menghormat seperti hormat kepada bendera tapi menghormati segala keputusan yang pelanggan putuskan.
Mendengarkan pelanggan maksudnya mendengarkan jika pelanggan mengeluh atas kualitas produk atau jasa yang mereka terima tidak sesuai dengan harapan mereka. Berikan respon yang baik kepada pelanggan dan berikan layanan yang sungguh-sungguh.
Dan juga memberikan solusi kepada pelanggan, pastinya setiap pelanggan yang membeli suatu produk akan merasa bingung jika di tawarkan banyak macam produk. Maka itu kita sebagai penyedia layanan mampu memberikan solusi untuk pelanggan.
- Integritas
Integritas merupakan gambaran diri dalam suatu organisasi yang terlihat dari perilaku dan tindakan sehari-hari. Integritas menunjukkan konsistensi antara ucapan dan keyakinan yang tercermin dalam perbuatan sehari-hari. Orang yang memiliki integritas biasanya berpikir terlebih dahulu sebelum berbicara sehingga perilaku dan tindakannya sesuai dengan apa yang diucapkan.
Berperilaku dan bertindak dengan baik dan benar dalam integritas merupakan satu kesatuan yang menjadi tolak ukur pegawai dalam melaksanakan tugas. Karakteristik pegawai yang memiliki integritas yang tercermin dalam bersikap dan bertindak sebagai berikut: bersikap jujur, tulus, dapat dipercaya, bertindak transparan, konsisten, bertanggung jawab atas hasil kerja, dan bersikap objektif.
- Melayani dengan Hati
Melayani dengan hati melibatkan empati dan kepedulian terhadap kebutuhan dan keinginan seorang pelanggan. Hal ini melibatkan memberikan perhatian dan menghargai keberagaman, memperhaikan detail, dan memastikan bahwa kebutuhan pelanggan terpenuhi.
Melayani dengan hati juga melibatkan kesediaan untuk mendengarkan dan memahami sudut pandang dari pelanggan, serta memberikan solusi yang terbaik untuk pelanggan. Hal ini dapat menciptakan hubungan yang kuat dan saling menguntungkan antara penyedia layanan dan penerima layanan.
Nah, itulah penjelasan tentang tujuan dan cara menciptakan service excellent untuk bisnis kamu, pelayanan terbaik untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Cek artikel sebelumnya dan nantikan artikel selanjutnya dari kami https://supersonality.com/.
Kami menyediakan In House Training dengan tema Service Excellent untuk meningkatkan keterampilan pelayanan karyawan di perusahaan anda.
Bisa langsung hubungi kontak kami WA: 0821 3789 6688
Grow Your People, Grow Your Business