Apa itu Service Excellent

Apa itu Service Excellence ?

Apa itu Service Excellence ?

Service Excellence – Tentu saja dalam setiap perusahaan  terutama dalam bisnis apapun yang berhubungan dengan pelaayanan dan produk, perusahaan perlu memperhatikan  betul mengenai pelayanan pada pelanggan demi tujuan yang lebih luas dan besar.

Dalam kewajibannya untuk melayani pelanggan, perusahaan haruslah dapat memberikan pelayanan yang terbaik agar dapat menjaga loyalitas dan kepuasan pelanggan mereka saat menggunakan, mengkonsumsi dan mempercayai produk yang telah mereka gunakan.Itulah sebabnya mengapa  pelayanan ini sangatlah  penting untuk diperhatikan. Upaya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan dapat dicapai dengan menggunakan penerapan Service Excellence yang berfungsi iuntuk  menekankan antara keterpaduan keterampilan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan maupun tanggung jawab. Untuk menggapai hal tersebut, tenaga kerja haruslah  dilatih seoptimal mungkin  agar dapat meningkatkan keterampilan pelayanan yang diberikan kepada para pelanggan.

Apa itu Service Excellence?

Service Excellence yaitu istilah yang berasal dari  bahasa Inggris yaitu berasal dari kata Service yang mempunyai arti  layanan, tugas, jasa, dan Excellent yang mempunyai arti baik, unggul, atau sangat baik, sangat baik.Jadi, Service Excellence yaitu layanan yang sangat baik. Service Excellence juga dapat dijelaskan  sebagai suatu upaya yang dilakukan  untuk dapat memberikan sebuah layanan yang  terbaik bagi orang-orang yang  telah mendukung manfaat kepada pelanggan yang memungkinkan kepuasan pelanggan  agar dapat lebih optimal.

Definisi dari pelayanan yang sangat baik berarti dapat  berpartisipasi dalamsuatu upaya pelayanan yang  terbaik di Negara kita yaitu Indonesia. Dukungan agar layanan dapat  optimal, kepuasan pelanggan yang optimal dan pelanggan yang setia perlu diadakan.Pelayanan yang unggul  tersebut sejatinnya mempunyai  tujuan yang begitu spesifik bagi suatu perusahaan, seperti berikut ini :

  1. Menawarkan sebuah pelayanan yang berkualitas untuk para pelanggan dan para klien dengan baik dan optimal.
  2. Menawarkan berbagai macam  informasi sebanyak mungkin, sehingga pelanggan dapat memilih untuk  membeli barang atau jasa.
  3. Dapat  menciptakan suatu kepercayaan pelanggan terhadap barang atau jasa yang telah disediakan oleh perusahaan.
  4. Dapat menciptakan kepuasan para pelanggan untuk pelayanan yang disediakan sesuai dengan kebutuhan para  pelanggan.
  5. Untuk menghindari  berbagai macam  keluhan, persyaratan ataupun kendala dari pihak para  pelanggan.
  6. Pelanggan  perlu dievaluasi serta diperlakukan dengan baik agar dapat diperhatikan kebutuhan dan keinginannya.
  7. Untuk dapat menumbuhkan dan mempertahankan rasa kepercayaan diri serta kesetiaan para pelanggan mengenai barang dan jasa yang telah  disediakan perusahaan kita.

Unsur-Unsur yang terdapat dalam  Service Excellence

Seperti yang dapat kita pahami bahwa sebenarnya  pelayanan yang prima seta optimal yaitu  upaya agar dapat  memenuhi kebutuhan orang lain. Dengan adanya pelayanan yang prima, pelanggan akan merasa lebih nyaman dan merasa puas saat berbelanja atau menggunakan jasa perusahaan kita.Pelaksanaan pelayanan yang begitu luar biasa itu tidak semata-mata dapat dilakukan dengan secara sembarangan. Barata (2004) telah mengembangkan berupa enam elemen kunci agar layanan yang superior ini kepada para  konsumen, seperti berikut ini:

  1. Yang pertama yaitu attitude atau sebuah bentuk sikap ketika menghadapi serta melayani pelanggan kita.
  2. Yang kedua yaitu ability atau bentuk dari kemampuan kerja yang begitu  baik sehingga dalam menghadapi para konsumen dapat dihadapi dengan cara komunikasi yang efektif.
  3. Yang ketiga adalah attention yaitu bentuk dari suatu kepedulian terhadap kebutuhan,maupun pertanyaan, dan keluhan para pelanggan.
  4. Yang keempat ada appearance  yang merupakan penampilan yang dapat mencerminkan suatu kualitas serta kendalan pelayanan yang ada terhadap kepada konsumen.
  5. Yang kelima accountability yaitu sebuah bentuk pertanggungjawaban yang dijanjikan akan  diberikan kepada para konsumen agar dapat menyelesaikan setiap keluhan, atau permasalah lain yang suatu ketika mungkin akan  timbul.
  6. Yang keenam ada action yaitu sebuah  tindakan nyata dalampelayananya kepada para konsumen dengan cara langsung.

Kami menyediakan in house training dengan tema service excellent untuk meningkatkan ketrampilan pelayanan karyawan di perusahaan anda.

Bisa langsung hubungi kontak kami Wa : 0821 3789 6688

Grow Your People,Grow Your Busines

Klik link website kami untuk lebih detail : https://supersonality.com/

 

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Butuh bantuan?