Apa itu Service Excellence

Apa itu Service Excellence ?

Service Excellence – Tentu saja dalam setiap perusahaan terutama dalam bisnis apapun yang berhubungan dengan pelaayanan dan produk, perusahaan perlu memperhatikan betul mengenai pelayanan pada pelanggan demi tujuan yang lebih luas dan besar.

Dalam kewajibannya untuk melayani pelanggan, perusahaan haruslah dapat memberikan pelayanan yang terbaik agar dapat menjaga loyalitas dan kepuasan pelanggan mereka saat menggunakan, mengkonsumsi dan mempercayai produk yang telah mereka gunakan.Itulah sebabnya mengapa pelayanan ini sangatlah penting untuk diperhatikan. Upaya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan dapat dicapai dengan menggunakan penerapan Service Excellence yang berfungsi iuntuk menekankan antara keterpaduan keterampilan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan maupun tanggung jawab. Untuk menggapai hal tersebut, tenaga kerja haruslah dilatih seoptimal mungkin agar dapat meningkatkan keterampilan pelayanan yang diberikan kepada para pelanggan.

Apa itu Service Excellence?

Service Excellence yaitu istilah yang berasal dari bahasa Inggris yaitu berasal dari kata Service yang mempunyai arti layanan, tugas, jasa, dan Excellent yang mempunyai arti baik, unggul, atau sangat baik, sangat baik.Jadi, Service Excellence yaitu layanan yang sangat baik. Service Excellence juga dapat dijelaskan sebagai suatu upaya yang dilakukan untuk dapat memberikan sebuah layanan yang terbaik bagi orang-orang yang telah mendukung manfaat kepada pelanggan yang memungkinkan kepuasan pelanggan agar dapat lebih optimal.

Definisi dari pelayanan yang sangat baik berarti dapat berpartisipasi dalamsuatu upaya pelayanan yang terbaik di Negara kita yaitu Indonesia. Dukungan agar layanan dapat optimal, kepuasan pelanggan yang optimal dan pelanggan yang setia perlu diadakan.Pelayanan yang unggul tersebut sejatinnya mempunyai tujuan yang begitu spesifik bagi suatu perusahaan, seperti berikut ini :

Menawarkan sebuah pelayanan yang berkualitas untuk para pelanggan dan para klien dengan baik dan optimal.
Menawarkan berbagai macam informasi sebanyak mungkin, sehingga pelanggan dapat memilih untuk membeli barang atau jasa.
Dapat menciptakan suatu kepercayaan pelanggan terhadap barang atau jasa yang telah disediakan oleh perusahaan.
Dapat menciptakan kepuasan para pelanggan untuk pelayanan yang disediakan sesuai dengan kebutuhan para pelanggan.
Untuk menghindari berbagai macam keluhan, persyaratan ataupun kendala dari pihak para pelanggan.
Pelanggan perlu dievaluasi serta diperlakukan dengan baik agar dapat diperhatikan kebutuhan dan keinginannya.
Untuk dapat menumbuhkan dan mempertahankan rasa kepercayaan diri serta kesetiaan para pelanggan mengenai barang dan jasa yang telah disediakan perusahaan kita.

Unsur-Unsur yang terdapat dalam Service Excellence

Seperti yang dapat kita pahami bahwa sebenarnya pelayanan yang prima seta optimal yaitu upaya agar dapat memenuhi kebutuhan orang lain. Dengan adanya pelayanan yang prima, pelanggan akan merasa lebih nyaman dan merasa puas saat berbelanja atau menggunakan jasa perusahaan kita.Pelaksanaan pelayanan yang begitu luar biasa itu tidak semata-mata dapat dilakukan dengan secara sembarangan. Barata (2004) telah mengembangkan berupa enam elemen kunci agar layanan yang superior ini kepada para konsumen, seperti berikut ini:

Yang pertama yaitu attitude atau sebuah bentuk sikap ketika menghadapi serta melayani pelanggan kita.
Yang kedua yaitu ability atau bentuk dari kemampuan kerja yang begitu baik sehingga dalam menghadapi para konsumen dapat dihadapi dengan cara komunikasi yang efektif.
Yang ketiga adalah attention yaitu bentuk dari suatu kepedulian terhadap kebutuhan,maupun pertanyaan, dan keluhan para pelanggan.
Yang keempat ada appearance yang merupakan penampilan yang dapat mencerminkan suatu kualitas serta kendalan pelayanan yang ada terhadap kepada konsumen.
Yang kelima accountability yaitu sebuah bentuk pertanggungjawaban yang dijanjikan akan diberikan kepada para konsumen agar dapat menyelesaikan setiap keluhan, atau permasalah lain yang suatu ketika mungkin akan timbul.
Yang keenam ada action yaitu sebuah tindakan nyata dalampelayananya kepada para konsumen dengan cara langsung.