Tujuan Service Excellent – merupakan tingkat pelayanan yang menjadi incaran atau berusaha diterapkan banyak perusahaan atau jenis bentuk usaha apapun yang bergerak di bidang produksi atau layanan untuk mencapai respon terbaik dari pelanggan. Tanpa service excellent ini, sulit bagi pelanggan untuk mempertahankan loyalitasnya terhadap suatu bentuk usaha.
Setiap memberikan pelayanan pada pelanggan, perusahaan atau suatu bisnis harus memberikan pelayanan yang terbaik, agar bukan untuk tetap menjaga loyalitas pelanggan yang setia, tetapi juga menjadikan pelanggan percaya dan mengkonsumsi produk atau menggunakan jasa kita untuk jangka waktu panjang.
Berikut ini tujuan dan cara menciptakan service excellent!
Pengertian Service Excellent
Service excellent merupakan pelayanan yang dapat memberikan nilai tambah serta mengubah layanan yang biasa saja menjadi layanan yang unggul, yang kemudian bisa menjadi pembeda dan identitas untuk bagi pemberi layanan.
Service excellent atau pelayanan prima ini sebagai pelayanan yang terbaik karena dapat memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Pelayanan prima menjadi suatu pelayanan yang memenuhi strandar kualitas pelayanan sehingga dapat memenuhi harapan serta kepuasan untuk pelanggan atau masyarakat yang mendapatkan service excellent ini.
Tujuan Service Excellent
Penerapan service excellent ini pastinya dilakukan untuk memenuhi tujuan tertentu, yaitu:
- Memenuhi target yang harus dicapai suatu organisasi atau usaha untuk menghasilkan pelayanan jasa yang optimal. Hal ini dilakukan dengan cara memberikan layanan yang berkualitas dan di atas harapan pelanggan atau klien.
- Membangun rasa percaya kepada pelanggan atau target pelayanan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Kepercayaan yang dirasakan oleh pelanggan dapat menjadikan mereka sebagai pelanggan setia yang dapat menggunakan kembali jasa kita ketika mereka membutuhkannya.
- Meminilalisir tuntutan, keluhan hingga pengaduan yang mungkin bisa terjadi di kemudian hari. Semakin kita mengingkatkan pelayanan yang baik kepada pelanggan, semakin kecil juga kemungkinan muncul tuntutan karena citra penyedia jasa yang meningkat. Bahkan, pelanggan yang merasa puas justru lebih mungkin merekomendasikan penyedia jasa tersebut pada orang lain.
Cara Menciptakan Service Excellent Agar Sukses
Meski telah mengetahui tujuan dari servixe excellent, suatu service excellent tidak akan terwujud tanpa melakukannya secara langsung. Berikut ini cara menciptakan service excellent yang sukses:
- Memperlihatkan Sikap Positif
Perlihatkan sikap positif kamu kepada seluruh orang. Sikap positif ini meliputi penampilan, bahasa tubuh, dan nada suara. Tunjukkan sikap ramah dengan memberikan ucapan selamat datang kepada pelanggan yang baru datang dengan senyuman juga. Karena sikap ramah merupakan hal yang sangat penting jika ada hubungannya dengan pelayanan. Kamu juga perlu memberikan layanan yang cekatan agar konsumen tidak merasa membuang waktunya untuk menerima layanan.
- Kenali Jenis dan Kebutuhan Pelanggan
Kenalilah tipe konsumen dengan baik dan kenali juga kebutuhan pelanggan dengan baik. Setiap pelanggan tentu memiliki kebutuhan dan keinginan yang berbeda. Langkah mengenali kebutuhan pelanggan dimulai dari cara pengertian kepada pelanggan, perhatian dalam kebutuhan pelanggan, mengatur waktu pelayanan dengan tepat waktu, situasi dan kondisi, serta kepekaan dan empati saat bersama pelanggan.
- Mendengarkan dan Menerima Keluhan dengan Baik
Pelanggan juga berhak untuk mengeluh tentang kualitas produk dan jasa yang mereka terima tidak sesuai harapan mereka. Namun coba untuk mendengarkan dan terima semua keluhan dari pelanggan, jangan mengelak atau kabur. Lalu berikan layanan yang tidak hanya terbaik namun juga bersungguh-sungguh.
- Hormati Keputusan Pelanggan
Keputusan pembelian ada pada pelanggan. Jika pelanggan memutuskan untuk membatalkan membeli produk, jangan memberikan aura negatif dalam diri kamu, cobalah untuk tenang dan tunjukan sikap yang mencerminkan bahwa itu menghormati keputusan pelanggan.
Nah, itulah penjelasan tentang tujuan dan cara menciptakan service excellent untuk bisnis kamu, pelayanan terbaik untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Cek artikel sebelumnya dan nantikan artikel selanjutnya dari kami https://supersonality.com/.
Kami menyediakan In House Training dengan tema Service Excellent untuk meningkatkan keterampilan pelayanan karyawan di perusahaan anda.
Bisa langsung hubungi kontak kami WA: 0821 3789 6688
Grow Your People, Grow Your Business