Sikap Pelayanan Prima (Service Excellence) Hal yang harus Anda tanamkan dalam membangun service excellence adalah mengembangkan sikap ‘be of service’ yang tulus. Karena, keunggulan dalam layanan pelanggan yang sebenarnya adalah 80% sikap dan 20% keterampilan dan pengetahuan. Oleh karena itu, banyak orang yang mengatakan bahwa layanan pelanggan bukan sebuah kemampuan tetapi sebuah perilaku yang harus selalu dilakukan terhadap …
TRAINING PERSONAL EXCELLENCE Menumbuhkan tim, menumbuhkan perusahaan Kita sama sama menyadari Sumber Daya Manusia ( SDM ) adalah penggerak organisasi / perusahaan , tidak dapat dipungutri bahwa maju mundurnya perusahaan ditentukan oleh rendahnya kesadaran para karyawan untuk mau dan mampu mengembangkan diri mereka sendiri dan memiliki motivasi untuk terus berkarya. Sikap dan mental negatif perlu untuk …
Evaluasi Pelatihan Model Kirkpatrick – Pelatihan adalah cara yang jamak dilakukan oleh perusahaan untuk meningkatkan kompetensi, attitude, dan pengetahuan peserta. Pelatihan dilakukan dengan tujuan agar terjadi peningkatan kinerja individu dan ujungnya adalah kinerja korporat. Pertanyaannya, bagaimana cara melakukan evaluasi pelatihan ? Menurut Kirkpatrick dalam www.businessballs.com/Kirkpatricklearningevaluationmodel.htm evaluasi terhadap efektivitas program pelatihan mencakup empat level evaluasi, yaitu: …
Menyusun Presentasi – Mungkin anda bingung bagaimana menyusun presentasi yang baik bagaimana, agar apa yang anda sampaikan itu runtun dan ter arah sehingga mudah menyampaikan dan mudah di pahami audiens Dan Mengapa struktur presentasi atau cara pengorganisasian materi dari suatu presentasi itu sangat penting ? Karena agar pesan presentasi bisa diterima dengan baik oleh audiens …