diklat Service Excellence

Sikap Pelayanan

Sikap Pelayanan Prima ( Service Excellence )

Sikap Pelayanan Prima  (Service Excellence) Hal yang harus Anda tanamkan dalam membangun service excellence adalah mengembangkan sikap ‘be of service’ yang tulus. Karena, keunggulan dalam layanan pelanggan yang sebenarnya adalah 80% sikap dan 20% keterampilan dan pengetahuan. Oleh karena itu, banyak orang yang mengatakan bahwa layanan pelanggan bukan sebuah kemampuan tetapi sebuah perilaku yang harus selalu dilakukan terhadap …

Sikap Pelayanan Prima ( Service Excellence ) Read More »

Budaya Pelayanan Prima

Membangun Budaya Pelayanan Prima

Membangun Budaya Pelayanan Prima : Apa yang Harus Dilakukan ? Pernah merasa kecewa dengan suatu pelayanan? Mendapatkan informasi yang tidak jelas? Atau membutuhkan waktu yang lama dalam pelayanan? sebanyak 82% konsumen memilih untuk berhenti berlangganan karena pelayanan yang buruk.73% menyebutkan staf yang kasar sebagai penyebab sakit hati konsumen dan 55% mengatakan karena kegagalan instansi/perusahaan dalam menyelesaikan …

Membangun Budaya Pelayanan Prima Read More »

Customer Engagement

Strategi Customer Engagement

customer engagement menjadi topik bahasan yang sangat menarik sekaligus menjadi komponen yang sangat vital bagi kelangsungan sebuah perusahaan. Banyak perusahaan yang berlomba-lomba menyusun strategi customer engagement yang apik demi menjalin hubungan dengan pelanggan baru sekaligus menjaga hubungan dengan pelanggan lama. Customer engagement adalah hubungan komunikasi dan interaksi yang dijalin antara customer dengan perusahaan melalui berbagai jenis saluran. Melalui customer engagement, perusahaan …

Strategi Customer Engagement Read More »

Service Excellence

FUNDAMENTAL SERVICE EXCELLENCE

In House Training FUNDAMENTAL SERVICE EXCELLENCE Membangun budaya pelayanan  & komunikasi dengan Hati Service excelent bukan lagi keunggulan saat ini, tapi sebuah kebutuhan perusahaan. Kenapa Training  Service Excellent ? Tim/ karyawan  yang bahagia  mampu mengatasi masalah layanan, merespon dengan cepat dan melakukanya dengan efesiens Costumer yang di layani dengan baik akan menjadi marketing perusahaanMenurut Nielsen …

FUNDAMENTAL SERVICE EXCELLENCE Read More »

Butuh bantuan?