Fungsi dan Manfaat Service Excellent untuk Bisnis
Mengapa perusahaan harus menerapkan pelayanan prima sedini mungkin? Selain untuk mempertahankan loyalitas konsumen, masih ada banyak fungsi dan manfaat dari service excellent untuk perusahaan. Apa sajakah? Berikut jawabannya:
- Membangun Reputasi Bisnis
Pelayanan yang optimal dan prima akan menumbuhkan rasa puas sekaligus kepercayaan konsumen. Jika perusahaan mampu memberikan kualitas layanan serta produk sebaik yang diiklankan, konsumen akan meletakkan kepercayaan mereka sepenuhnya terhadap perusahaan. Dari sini, reputasi baik perusahaan akan terbangun dan tersebar luas di masyarakat.
Hal yang sama juga akan berlaku sebaliknya.
Jika pelanggan Anda memiliki pengalaman negatif saat menggunakan jasa atau produk Anda, mereka akan menyebarkan testimoni buruk ke orang lain.
Alhasil, reputasi perusahaan Anda akan terlihat buruk di masyarakat.
- Mengungguli Kompetisi
Perusahaan yang namanya sudah terkenal baik dan terpercaya akan lebih mudah untuk mendapatkan pelanggan dibandingkan perusahaan lainnya. Konsumen lebih mudah diyakinkan untuk berbelanja di tempat yang sudah terjamin kualitas pelayanannya.
Jadi, menerapkan service excellence otomatis membantu perusahaan Anda menjadi lebih unggul di antara perusahaan kompetitor lainnya.
- Menghemat Biaya Promosi
Konsumen yang puas dengan pelayanan perusahaan cenderung akan merekomendasikan usaha Anda kepada kerabat atau teman-teman mereka. Dengan begini, reputasi perusahaan Anda akan menyebar sendirinya secara words-to-words, dan Anda tidak perlu repot melakukan promosi.
- Menghindarkan Tuntutan di Kemudian Hari
Perusahaan yang bertanggung jawab tidak akan keberatan untuk menerima kritik serta mencarikan solusi terbaik untuk mengembalikan kenyamanan konsumen terhadap pelayanan mereka.
Sikap ini pun akan menolong Anda dari potensi terlibat masalah yang lebih besar di kemudian hari dengan konsumen ataupun tuntutan hukum yang dapat menodai nama baik perusahaan.
- Mendorong Konsumen untuk Membeli Produk
Manfaat terakhir dari pelayanan prima adalah mampu mendorong konsumen untuk membeli produk. Hal ini sering terjadi saat konsumen memerlukan bantuan atau pertimbangan terhadap produk sebelum berbelanja.
Melalui sikap pelayanan yang sigap, perusahaan dapat meyakinkan konsumen untuk membeli produk saat itu juga. Anda bisa mencoba menawarkan fitur-fitur unggulan serta manfaat produk atau diskon yang berlaku saat itu.
5 Tips Service Excellent Sukses
Anda telah sukses memahami teori service excellent! Selanjutnya, bagaimana cara mempraktekkan teori pelayanan ini kepada konsumen?
Faktanya, tidak ada perusahaan yang dapat secara instan mempraktekkan excellent service. Diperlukan proses belajar bertahap serta sejumlah pengalaman trial and error sebelum perusahaan akhirnya menemukan “pakem-pakem” excellent service yang tepat untuk diterapkan dalam jangka panjang. Namun jangan khawatir, berikut ini kami sudah merangkum 5 tips manjur saat memberikan excellent service kepada pelanggan.
- Mengenali Tipe dan Kebutuhan Konsumen
Tips pertama adalah mengenali tipe konsumen Anda dengan baik. Setiap konsumen tentunya memiliki kebutuhan, sikap, kesukaan dan ketidaksukaan yang beragam. Oleh karena itu, setiap konsumen harus diperlakukan sesuai kebutuhan dan karakteristik masing-masing.
Menangani konsumen yang cerewet tentu akan jauh lebih rumit ketimbang konsumen yang lebih pengertian. Ada juga konsumen yang risih jika setiap gerak-geriknya diperhatikan. Mengenali tipe konsumen serta kebutuhannya akan membantu Anda memberikan service yang tepat.
- Bersikap Ramah dan Gesit
Selalu praktekkan sikap ramah saat melayani konsumen seperti tersenyum, mengucap salam, dan meminta maaf jika membuat kesalahan. Berikan pula pelayanan yang gesit sehingga konsumen tidak merasa membuang-buang waktu menunggu untuk dilayani.
- Mendengarkan dan Menerima Keluhan
Ada kalanya konsumen mengeluhkan kualitas produk atau jasa yang diterima. Jika situasi ini terjadi, dengarkan dan terima semua keluhan mereka terlebih dahulu. Kemudian upayakan solusi terbaik sekaligus tercepat agar permasalahaan tidak berlarut-larut.
- Fokus Terhadap Layanan
Usahakan untuk berfokus terhadap pelayanan yang diberikan sebelum melompat mengerjakan hal lain. Semisal Anda sedang melayani pelanggan A, lalu pelanggan B datang. Tuntaskan terlebih dahulu permasalahan pelanggan A sebelum menangani kebutuhan pelanggan B. dengan begini, perusahaan Anda akan dipandang profesional saat menangani konsumen.
- Hormati Keputusan Pelanggan
Pada akhirnya, keputusan berbelanja ada di tangan konsumen. Jika konsumen memutuskan batal membeli produk, Anda tidak boleh marah-marah atau menunjukkan kekecewaan di hadapan mereka. Alih-alih, tunjukkanlah sikap yang mencerminkan Anda menghormati keputusan pelanggan tersebut.
Itulah pembahasan lengkap terkait service excellent.