SERVICE EXCELLENCE
Why Service Excellence
Pelayanan prima tidak lagi menjadi keunggulan / kelebihan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan mereka.
Saat ini, pelayanan prima telah menjadi keharusan yang dimiliki perusahaan guna memberikan kepuasan kepada pelanggan terkait.
Oleh karenanya, peningkatan kualitas layanan seharusnya dilakukan secara kontinyu kepada seluruh karyawan / personil perusahaan. Setiap personil di semua tingkatan / divisi perusahaan harus memahami secara tepat teknik dalam memberikan pelayanan prima bagi pelanggan.
Training Materials
- Pelayanan pelanggan
- Prinsip dasar pelayanan pelanggan
- Communication skill for Customer Service
- Body Language and attitude
- Komunikasi verbal dengan pelanggan
- Komunikasi non verbal dengan pelanggan
- Bertatap muka dengan pelanggan
- Bertelepon dengan senyuman
- Membangun kecerdasan emosi melayani pelanggan
- Effective Handling Complain Technique
- Siap menjadi frontliner sukses
- Frontliner yang siap diukur
Metode Training
Secara garis besar, metode pelatihan terdiri dari tiga bagian yang disesuaikan dengan sasaran pembelajarannya. Metode – metode tersebut terdiri dari:
PRESENTASI / EXPOSITORY
Metode ini digunakan untuk memberikan bekal pemahaman kepada peserta sebelum melanjutkan pada aktivitas – aktvitas lainnya dalam pelatihan. Dalam metode expository kegiatannya terdiri dari: Presentasi, penjelasan contoh / demonstrasi, pemutaran video, mempelajari handout / workbook.
DISKUSI INTERAKTIF
Metode ini bertujuan agar peserta lebih memahami materi pelatihan melalui tanya jawab atau diskusi mengenai contoh dan kasus. Kegiatan – kegiatan dalam metode ini adalah: Diskusi antara peserta dan trainer, diskusi antar peserta, dan studi kasus.
DEMONSTRASI & PRAKTEK
Metode ini bertujuan agar peserta memiliki pemahaman tentang aplikasi atau implementasi materi training. Dalam metode praktek, aktivitasnya terdiri dari: Simulasi, role-play, dan hands-on practice.