Sikap Pelayanan

Sikap Pelayanan Prima ( Service Excellence )

Sikap Pelayanan Prima  (Service Excellence) Hal yang harus Anda tanamkan dalam membangun service excellence adalah mengembangkan sikap ‘be of service’ yang tulus. Karena, keunggulan dalam layanan pelanggan yang sebenarnya adalah 80% sikap dan 20% keterampilan dan pengetahuan. Oleh karena itu, banyak orang yang mengatakan bahwa layanan pelanggan bukan sebuah kemampuan tetapi sebuah perilaku yang harus selalu dilakukan terhadap …

Sikap Pelayanan Prima ( Service Excellence ) Read More »

Budaya Pelayanan Prima

Membangun Budaya Pelayanan Prima

Membangun Budaya Pelayanan Prima : Apa yang Harus Dilakukan ? Pernah merasa kecewa dengan suatu pelayanan? Mendapatkan informasi yang tidak jelas? Atau membutuhkan waktu yang lama dalam pelayanan? sebanyak 82% konsumen memilih untuk berhenti berlangganan karena pelayanan yang buruk.73% menyebutkan staf yang kasar sebagai penyebab sakit hati konsumen dan 55% mengatakan karena kegagalan instansi/perusahaan dalam menyelesaikan …

Membangun Budaya Pelayanan Prima Read More »

Customer Engagement

Strategi Customer Engagement

customer engagement menjadi topik bahasan yang sangat menarik sekaligus menjadi komponen yang sangat vital bagi kelangsungan sebuah perusahaan. Banyak perusahaan yang berlomba-lomba menyusun strategi customer engagement yang apik demi menjalin hubungan dengan pelanggan baru sekaligus menjaga hubungan dengan pelanggan lama. Customer engagement adalah hubungan komunikasi dan interaksi yang dijalin antara customer dengan perusahaan melalui berbagai jenis saluran. Melalui customer engagement, perusahaan …

Strategi Customer Engagement Read More »

Membangun Employee Engagement

Apakah Penting Membangun Employee Engagement di Perusahaan anda ? Meningkatkan employee engagement menjadi perhatian penting bagi para owner dan pimpinana Perusahaan Employee engagement menjadi salah satu faktor penting yang membantu meningkatkan produktivitas, khususnya ditengah guncangan adaptasi bisnis hampir seluruh sektor saat ini. 90% pimpinan pun setuju bahwa keterikatan emosional ini memiliki dampak pada kesuksesan sebuah bisnis. …

Membangun Employee Engagement Read More »

Service Excellence

FUNDAMENTAL SERVICE EXCELLENCE

In House Training FUNDAMENTAL SERVICE EXCELLENCE Membangun budaya pelayanan  & komunikasi dengan Hati Service excelent bukan lagi keunggulan saat ini, tapi sebuah kebutuhan perusahaan. Kenapa Training  Service Excellent ? Tim/ karyawan  yang bahagia  mampu mengatasi masalah layanan, merespon dengan cepat dan melakukanya dengan efesiens Costumer yang di layani dengan baik akan menjadi marketing perusahaanMenurut Nielsen …

FUNDAMENTAL SERVICE EXCELLENCE Read More »

Membuat Kerangka Presentasi

Membuat Kerangka Presentasi

Membuat Kerangka Presentasi – Salah satu pekerjaan yang cukup menyita waktu sebelum presentasi adalah membuat materinya, kecuali kamu hanya ingin menyampaikan presentasi ala kadarnya atau presentasi yang biasa tanpa kesan apapun. Ada beberapa kebiasaan ketika menyusun presentasi mereka duduk di depan komputer, membuka PowerPoint, dan mulai membuat slide mereka membuka presentasi PowerPoint sebelumnya, menyalin beberapa …

Membuat Kerangka Presentasi Read More »

TRAINING PERSONAL EXCELLENCE

TRAINING PERSONAL EXCELLENCE Menumbuhkan tim, menumbuhkan perusahaan  Kita sama sama menyadari Sumber Daya Manusia ( SDM ) adalah penggerak organisasi / perusahaan , tidak dapat dipungutri bahwa maju mundurnya perusahaan ditentukan oleh rendahnya kesadaran para karyawan untuk mau dan mampu mengembangkan diri mereka sendiri dan memiliki motivasi untuk terus berkarya. Sikap dan mental negatif perlu untuk …

TRAINING PERSONAL EXCELLENCE Read More »

Cara Menutup Presentasi

Cara Menutup Presentasi yang Berkesan

Cara Menutup Presentasi  – Secara Umum Presentasi di bagi menjadi 3 Bagian Pembukaan, Isi dan pentupan setiap bagian memerlukan perhatian dan persiapan tersendiri kita akan bahas bagaimana Menutup Presentasi yang Power Full. Sudah presentasi panjang lebar, sayang rasanya jika diakhiri dengan penutup alakadarnya seperti kata-kata “Demikian presentasi ini saya sampaikan. Semoga bermanfaat dan terima kasih …

Cara Menutup Presentasi yang Berkesan Read More »

Presentasi yang Hebat

Bagaimana menjadikan Presentasi yang Hebat

Presentasi yang Hebat – Bagaimana membuat presentasi  Efektif  ? sebuah presentasi sangat ditentukan oleh kemampuan si presenter untuk menyampaikannya kepada para audiens. Tentu saja, setiap presenter memiliki gayanya masing-masing, yang bisa mempengaruhi caranya menyampaikan presentasi. Cara penyampaian presentasi yang tidak sesuai dengan tema presentasi bisa mempengaruhi efektif atau tidaknya presentasi tersebut. Lakukan cara-cara ini, maka presentasi Anda akan menjadi …

Bagaimana menjadikan Presentasi yang Hebat Read More »

Effective Communication

Pelatihan Effective Communication & Interpersonal Skill

Effective Communication & Interpersonal Skill “Sering miskomunikasi dengan rekan kerja? “Tidak Percaya Diri Mengungkapkan Ide / Pendapat?” Training  Communication skill adalah training dengan topik komunikasi interpersonal / komunikasi efektif di dunia kerja. Peserta akan mempelajari cara menyampaikan keinginan, kebutuhan dan perasaan dengan percaya diri tanpa merusak relasi dengan orang lain. Mengapa komunikasi efektif penting buat organisasi …

Pelatihan Effective Communication & Interpersonal Skill Read More »

Butuh bantuan?